Missions des médiateurs numériques retenues par Net Solidaire

Issu  du REAC Titre professionnel Conseiller(ère) médiateur(trice) en numérique:

Par son expertise de la médiation et du numérique, le (la) conseiller(ère) médiateur(trice) en numérique met en œuvre des actions de médiation à destination des utilisateurs pour favoriser leur autonomie avec les pratiques, les technologies, les usages et les services numériques. Il (elle) accompagne également des entreprises locales pour leur développement dans l’économie numérique.

Le (la) conseiller(ère) médiateur(trice) en numérique exerce une veille en continu auprès des organismes, des acteurs de références et sur les démarches citoyennes, en lien avec son territoire d’activité et le secteur du numérique afin de maintenir son niveau d’expertise. Il (elle) développe aussi ses compétences de conseil et d’accompagnement sur le numérique dans les usages, la technologie et les innovations. Il (elle) exerce également cette veille pour se constituer un réseau de référents, d’acteurs et de partenaires. Il (elle) mobilise l’ensemble de cette culture numérique et les connaissances acquises dans le cadre de ses activités et prestations d’accompagnement et de conseils auprès des publics, entreprises.

Afin de permettre l’appropriation des usages technologiques, et une utilisation adéquate de services et médias numériques, le (la) conseiller(ère) médiateur(trice) en numérique, après une analyse des besoins ou des demandes des différents clients, propose des actions de médiation : formations, débats, ateliers thématiques, événements, en prenant en compte des aspects humains, méthodologiques, organisationnels, règlementaire, et financiers. Il (elle) utilise ou réalise des contenus pour la proposition retenue notamment dans le cadre de travaux collaboratifs. Il (elle) organise les prestations et services proposés en tenant compte des objectifs fixés. Il (elle) transmet à sa hiérarchie les indicateurs d’évaluation (taux de fréquentation, satisfaction, taux de réussite etc.) associés aux actions menées et aux services rendus individuellement ou collectivement.

Il (elle) veille à l’utilisation conforme des équipements et des outils de l’environnement technique mis à disposition.. Il (elle) fait respecter les consignes techniques, les modes opératoires et les règles de sécurité.

Le (la) conseiller(ère) médiateur(trice) en numérique est en charge de la maintenance de premier niveau du matériel et des équipements mis à disposition. Il (elle) s’assure de l’approvisionnement, de l’état de marche du matériel et des équipements afin de proposer un environnement numérique opérationnel. Dans le cadre de manifestations organisées à l’extérieur de la structure, il (elle) assure l’installation et le paramétrage du matériel et des équipements utilisés et assiste les utilisateurs.

Il (elle) transmet les données à son responsable ou au groupe projet afin d’établir une représentation quantitative et qualitative des données numériques du sujet. Avec son responsable ou le groupe projet, ils élaborent des propositions d’objectifs et d’indicateurs pour établir ou améliorer la présence numérique du territoire, de l’entreprise ou du projet.

Le (la) conseiller(ère) médiateur(trice) s’assure de la présence numérique et de la qualité des relations avec les internautes au travers des outils et services numérique. Il (elle) favorise ou modère les échanges des internautes sur les plateformes et outils de diffusion. Il (elle) contribue à l’amélioration technique des outils de diffusion et d’échange. Dans le cadre d’actions collaboratives et participatives, il (elle) collecte et produit des savoirs partagés et des données ouvertes sous formes de textes, de photographies, de bases de données, d’œuvres, de créations numériques. La complexité des actions menées et la quantité de données générées dépendent de la nature des projets et du sujet.

Les conditions d’exercice de l’emploi varient en fonction des activités de la structure, selon les lieux, les établissements et les événements. Les horaires sont variables et peuvent être décalés. Les déplacements sont à prévoir lors de la mise en place de projets, de manifestations, pour la rencontre de partenaires, de clients. L’activité requiert occasionnellement le port de charges.

  1. Accompagner différents publics vers l’autonomie, dans les usages des technologies, services et médias numériques
  • Assurer l’accueil et l’information des différents publics dans le cadre d’une structure ou lors d’une action de médiation numérique.
  • Mettre en œuvre des actions de médiation individuelles ou collectives auprès d’utilisateurs dans un environnement numérique.
  • Produire des supports pédagogiques ou de communication.

 

  1. Assister les utilisateurs dans des espaces collaboratifs numériques
  • Contribuer à la définition et à l’animation de projets collaboratifs dans un environnement numérique.
  • Assister techniquement différents publics dans l’utilisation d’outils numériques.
  • Assurer la gestion et le premier niveau de maintenance du matériel numérique.

 

  1. Collaborer à la valorisation numérique d’une entreprise ou d’un projet
  • Mesurer la présence numérique d’une entreprise ou d’un projet.
  • Développer et valoriser la présence numérique, d’une entreprise ou d’un projet.
  • Favoriser la réputation et/ou la cohésion au sein d’une communauté numérique.
  • Produire et diffuser des savoirs et des données d’une entreprise ou d’un projet

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